Etapa 1
Diagnóstico estratégico
O retrato da comunicação da empresa hoje, do ponto de vista dela, do público e do mercado.
- Mapeamento da comunicaçãoTudo o que a empresa já faz para os públicos interno e externo: fluxos, canais, pessoas, investimento e ferramentas.
- Pesquisa com o públicoPesquisa qualitativa e quantitativa para entender os hábitos de consumo e a satisfação do público com a empresa.
- Cenário e mercadoAnálise do mercado e do cenário em que a marca se relaciona.
- Concorrência e referênciasPosicionamento de comunicação e de produto da concorrência e de marcas que são referência no mercado (benchmark).
- Matriz SWOTPontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças da empresa.
- Cliente ocultoA gente se coloca no lugar do cliente e testa o atendimento da concorrência.
- Jornada do clienteCanais, ferramentas e fluxos de como o cliente conhece, compra e é atendido pela empresa.









